Bis Ende 2018 werden mindestens 40 % der Unternehmen über ein vollständig besetztes Digital Leadership Team anstelle eines einzelnen DX-Leiters verfügen, um unternehmensweite DX-Initiativen zu beschleunigen. (Quelle: IDC)
Da Unternehmen ihre digitale Transformation beschleunigen wollen, kann das Tempo des Wandels für Organisationen beunruhigend sein. Die Unternehmenskultur kann sowohl als Treiber als auch als Nebenprodukt des Wandels betrachtet werden. Dieses Zitat bringt meinen Standpunkt sehr gut zum Ausdruck.
Wenn die digitale Transformation richtig durchgeführt wird, ist es wie bei einer Raupe, die sich in einen Schmetterling verwandelt; wenn sie falsch durchgeführt wird, hat man nur eine sehr schnelle Raupe.
George Westerman, leitender Wissenschaftler der MIT Sloan Initiative
In diesem Blogbeitrag möchte ich auf die wichtigsten Faktoren der Unternehmenskultur eingehen, die den Erfolg der digitalen Transformation fördern und sichern können.
1. Kundenorientierung
Die digitale Transformation ist ein Prozess, in dem Unternehmen ihre Prozesse, Systeme und Kontaktpunkte an das veränderte Kundenverhalten und die gestiegenen Kundenerwartungen infolge der digitalen Revolution anpassen. Da das Kundenverhalten Organisationen zu dieser Transformation zwingt, ist es entscheidend, dass diese zu einem besseren Kundenerlebnis führt. Ein Teil der Transformation besteht darin, die richtigen Technologien und Systeme einzuführen, um das Kundenverhalten besser zu erfassen und zu verstehen und personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen. Der andere Teil umfasst die interne Veränderung durch Prozessoptimierung und die Verankerung der Kundenorientierung in der Unternehmenskultur. Unternehmen wie Amazon haben gezeigt, wie sich die konsequente Ausrichtung auf Kundenorientierung auszahlen kann. Die Einführung von Systemen ohne die entsprechende Unternehmenskultur ist jedoch vergleichbar mit einer sehr schnellen Raupe – damit kommt man nicht weit!
2. Analytik-orientierter Ansatz
Die digitale Revolution hat eine Datenexplosion hinsichtlich Vielfalt und Umfang ausgelöst und damit Unternehmen völlig neue Möglichkeiten eröffnet. Ob es um das Verständnis von Kunden, Mitarbeitern, Marktdynamiken, Lieferketten oder Risikofaktoren geht – Analysen liefern wertvolle Erkenntnisse, ermöglichen Prognosen und unterstützen Führungskräfte bei fundierten Entscheidungen. Die Anwendungsmöglichkeiten von Analysen haben sich im letzten Jahrzehnt stark weiterentwickelt und sind im Kontext der digitalen Transformation von großer Bedeutung. Analysen in Kombination mit KI-gestützten Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, Analysen nahtloser zu nutzen und wichtige Ergebnisse der digitalen Transformation wie Kundenerlebnis, operative Effektivität und neue Geschäftsmodelle voranzutreiben. Damit Analysen effektiv eingesetzt werden können, müssen Unternehmen von einer bedarfsorientierten Nutzung zu einer festen Verankerung in ihrer DNA übergehen. Wie es so schön heißt: „Analysen können entweder Teil der Strategie sein oder die Strategie selbst vorantreiben.“
3. Technologieeinführung
Technologie ist der Kern jeder Transformation. Sie bildet die Grundlage des Datenökosystems, vernetzt Systeme im gesamten Unternehmen, ermöglicht Projektmanagement und Zusammenarbeit, verbindet Teams, Stakeholder und Kunden, bietet Systeme zur Erfassung und Auswertung von Zeitaufwand, Kosten, Produktivität und Risiken und stellt fortschrittliche Analyse- und Prozessautomatisierungsfunktionen im gesamten Unternehmen bereit. Eine Roadmap für die digitale Transformation ohne die richtigen Technologiekomponenten ist zum Scheitern verurteilt. Die Unternehmenskultur muss die Einführung und Einhaltung von Technologien fördern, um sicherzustellen, dass alle Funktionen im gleichen Tempo auf ein gemeinsames Ziel hinarbeiten.
Als Projektmanagement- Profi, der die Entwicklung dieser wichtigen Disziplin hautnah miterlebt hat, bin ich fest davon überzeugt, dass traditionelles Denken ausgedient hat. Transformation wird zur Norm werden, und Unternehmen müssen jetzt mitziehen, sonst bleiben sie auf der Strecke. Bleiben Sie dran für weitere Informationen zum Thema digitale Transformation und ihre Schnittstellen mit dem Projektmanagement.
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