Sur site - Contrat annuel de maintenance (AMC)

Conditions d'entretien annuel

Celoxis Technologies Pvt. Ltd. ("Société") et la personne physique ou morale désireuse de bénéficier des services de maintenance annuelle ("Client") conviennent que les conditions générales suivantes ("Conditions") s'appliquent à toute demande du Client acceptée par la Société pour fournir un support technique (défini ci-dessous), en ce qui concerne le produit logiciel (défini ci-dessous).

Si le Client conclut les présentes Conditions au nom d'une société ou d'une autre entité juridique, le Client déclare qu'il a le pouvoir de lier cette entité aux présentes Conditions et, dans un tel cas, le "Client" tel qu'utilisé dans les présentes Conditions doit faire référence à cette entité. Si le client ne dispose pas d'une telle autorité ou n'accepte pas les présentes conditions, il ne doit pas accepter les présentes conditions et ne peut pas utiliser le support technique.

Le client ne peut pas accéder et/ou utiliser le support technique, si le client est un concurrent de la société, sauf avec le consentement écrit préalable de la société. En outre, le client ne peut pas accéder et/ou utiliser le support technique dans le but de contrôler leur disponibilité, leurs performances ou leurs fonctionnalités, ou pour toute autre analyse comparative ou à des fins concurrentielles.

La société et le client sont ci-après dénommés "lapartie" et collectivement les"parties".

1. DEFINITIONS :

"Erreur" signifie une défaillance matérielle des produits qui ne sont pas conformes à leur documentation.
"Réparation" signifie la réparation ou le remplacement, entrepris par la Société sur une base commercialement raisonnable, des versions de code objet ou exécutable des Produits ou de parties de ceux-ci pour remédier à une Erreur.
Les"frais de licence" désignent le total des frais de licence d'utilisation payés par le client à la société pour obtenir une licence sur le produit.
"Produit(s)" : l'outil de gestion de projet de l'entreprise, à savoirCeloxis"pour lequel le client a acquis une licence d'utilisation.
On entend par"année d'assistance" une période d'un (01) an commençant à la date de délivrance de la clé de licence par la société au client ou à la date de la première facture adressée par la société au client, la date la plus proche étant retenue, ainsi que tout renouvellement de cette période.
"Support technique" désigne les services de support et de maintenance fournis par la société au client et décrits dans l'annexe A des présentes conditions.
"Solution de contournement" signifie un changement dans les procédures suivies ou les données fournies par le Client pour éviter une Erreur sans altérer de manière substantielle l'utilisation du Produit par le Client.
"Mises à niveau" signifie une nouvelle version du produit développée par la société et contenant de nouvelles caractéristiques ou fonctionnalités non disponibles dans les versions précédentes du produit utilisé par le client et mis à disposition par la société au client à sa discrétion, qui peut être à un coût supplémentaire, comme communiqué à l'avance par la société au client, pendant l'année de support.
"Mises à jour" désigne les mises à jour des produits que la société, à sa discrétion, met généralement à la disposition du client sans frais supplémentaires, pendant l'année d'assistance.
"Utilisateur(s)" désigne les utilisateurs autorisés par le client à utiliser le produit.

2. PORTÉE :

Le client n'aura droit au support technique qu'après paiement des frais de support à la société.
Le client comprend et reconnaît que le support technique sera gratuit pendant la première année de support et sera facturé après l'expiration de la première année de support, et le client aura la possibilité d'opter pour ce support, ainsi que pour les correctifs, offerts par la société.
La société fournira un support technique au client pour les produits pendant la durée de l'année de support, à condition que le client paie à la société les frais de support (tels que définis ci-dessous) pour chaque année de support conformément aux dispositions de la section 4 (Conditions de paiement) ci-dessous.
Le client comprend et reconnaît que la société n'est pas tenue de fournir un support technique ou d'autres services au client qui ne sont pas expressément énumérés dans la portée du support technique dans l'annexe A.
L'assistance technique sera disponible dans la mesure du possible, du lundi au vendredi, 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5, à l'exception des jours fériés en Inde.
L'entreprise doit fournir un support technique par courrier électronique, et le temps de réponse pour ce dernier sera généralement d'un (01) jour ouvrable.
Le client comprend et reconnaît qu'il a le droit de lever un nombre fixe de billets, n'excédant pas quinze (15) dans un mois donné. Si le client dépasse le nombre de billets susmentionné, le traitement de tout billet supplémentaire émis par le client sera soumis à des frais supplémentaires déterminés par la société et communiqués au client.
La société donnera à ses clients l'accès à son portail de service à la clientèle ("CSP"). Le client doit faire toutes ses demandes d'assistance technique uniquement par l'intermédiaire de ce portail. Dans le cas où le CSP serait inaccessible ou indisponible pour quelque raison que ce soit, le client peut contacter la société en écrivant à support@celoxis.com.
L'entreprise doit faire des efforts commercialement raisonnables pour traiter et corriger uniquement les erreurs couvertes par le support technique qui lui sont communiquées par l'intermédiaire du CSP. Le client comprend et reconnaît que la société ne garantit pas, de quelque manière que ce soit, que ces erreurs seront corrigées.
Le client comprend et reconnaît que les mises à niveau et les mises à jour sont sujettes à des modifications et à une interruption à la seule discrétion de la société et qu'elles peuvent modifier et/ou supprimer certaines fonctionnalités du produit.
Le client peut, à sa discrétion, choisir de ne pas opter pour les mises à niveau, et dans une telle éventualité, le client comprend et reconnaît qu'il ne sera pas autorisé à bénéficier du support technique.
Sous réserve de la section 2(xi) ci-dessus, au cours d'une année d'assistance, le client doit recevoir les mises à jour et les mises à niveau qui peuvent être publiées et mises à disposition par la société au cours de cette année d'assistance.
En outre, le client comprend et reconnaît que le support technique pour une version particulière du produit sera interrompu après l'expiration d'une période de deux (02) ans à compter de la date de sortie d'une nouvelle version du produit par la société.
Le client n'est pas autorisé à bénéficier de mises à niveau et/ou de mises à jour en cas de non-renouvellement du support technique.
Le client comprend et reconnaît que si le client utilise une version non prise en charge du produit, la migration des données n'est pas garantie par la société et sera de la seule responsabilité du client.
Le client comprend et reconnaît que la société n'est pas obligée de fournir un support technique pour toute version du produit qui a été altérée/modifiée de quelque manière que ce soit par le client, en particulier sans utiliser l'interface de programme d'application (API) fournie par la société. Dans le cas où le client effectuerait de telles altérations/modifications, la société peut, à sa seule discrétion, avec ou sans frais, en tout ou en partie, fournir ou refuser le support technique.

3. RESPONSABILITÉS DU CLIENT :
Le client est responsable de ce qui suit :

Le client doit mettre en œuvre toutes les recommandations suggérées par la société pour déterminer la nature ou la cause d'une erreur et pour la résolution de celle-ci.
Le client doit rapidement mettre en œuvre les corrections des erreurs et les versions de maintenance fournies par la société dans le produit.
Le client doit donner à la société et à son personnel un accès complet (physique et/ou à distance, selon le cas) à l'environnement, au produit et au matériel et à l'équipement désignés, comme la société peut le demander pour permettre à la société de fournir un support technique.
Le client doit s'assurer qu'une connectivité à distance est établie et fournie à la société, afin d'accéder à la base de données du client pour examiner le problème et résoudre tout problème signalé. Si des cas spécifiques l'exigent, le client doit fournir les données pertinentes au personnel de soutien de la société pour simuler le problème signalé en vue de sa résolution. Le client comprend et reconnaît que tout manquement du client à fournir le vidage des données ou à établir une connectivité à distance aura un impact sur le support technique à fournir par la société.
Dans le cas où le client ne serait pas en mesure de fournir une connectivité à distance, la société devra, à sa discrétion, dépêcher une ressource sur place pour résoudre le problème, moyennant un supplément de prix qui pourra être convenu entre les parties.
Dans les cas où la société fournit un support technique dans les locaux du client, celui-ci doit mettre à la disposition du personnel de la société un lieu de travail désigné, des ordinateurs, des moyens de communication, un accès à Internet, un accès aux environnements de déploiement nécessitant une analyse et d'autres installations nécessaires, sans frais supplémentaires pour la société. Le client est également responsable de la sécurité et de la sûreté du personnel de la société lorsqu'il fournit un support technique dans les locaux du client.
Le client doit s'assurer que tout le matériel, les logiciels, l'infrastructure, le support, les informations, l'approbation, le consentement, le retour d'information ou toute autre ressource ou contribution qui peuvent être nécessaires ou requis pour fournir un support technique en vertu des présentes conditions et demandés par la société ou le personnel de la société sont mis à leur disposition rapidement et dans le délai spécifié par eux.
Le client est seul responsable de la maintenance et du support de tout le matériel, les logiciels, les serveurs, les produits de réseau, les autres équipements et systèmes d'exploitation et/ou les logiciels de base de données, sur ou avec lesquels le client exploite le produit.
Le client peut installer le produit sur un serveur dédié ou sur un serveur partagé. Le client doit s'assurer que les performances du produit ne sont pas affectées par d'autres applications et qu'il y a suffisamment de mémoire et d'espace disque disponible pour le produit.
Le client est responsable de la protection des données du client contre tout accès et/ou utilisation non autorisés.
Le client reconnaît que son incapacité à utiliser le support technique fourni par la société peut empêcher la société d'être en mesure d'identifier et d'aider à la correction de problèmes potentiels qui, à leur tour, pourraient entraîner des performances insatisfaisantes ou d'autres problèmes avec le produit.
Dans le cas où le personnel de la Société doit voyager en dehors de Pune, le Client remboursera à la Société tous les frais raisonnables de voyage et d'hébergement encourus en relation avec la fourniture du support technique dans le cadre des présentes Conditions.
Le client doit s'assurer de faire une sauvegarde de toutes ses données avant de mettre en œuvre toute suggestion fournie par le personnel de la société dans le cadre de la fourniture du support technique.
Le client comprend et reconnaît que la société stocke les données du client dans sa base de données et son système de fichiers. Le client doit avoir les compétences nécessaires pour configurer, optimiser, gérer, surveiller et sauvegarder les données du client. Le client doit effectuer des sauvegardes régulières de ses données. Le client doit effectuer des activités de maintenance de routine telles que la réindexation des données du client et l'exécution de requêtes SQL selon les besoins de l'équipe de support de la société.
Le client comprend et reconnaît que certains problèmes peuvent survenir en ce qui concerne l'application des mises à jour et des mises à niveau et le client doit prendre une sauvegarde des données du client et les restaurer dans le cas d'une telle éventualité.
Le client comprend et reconnaît que le produit est basé sur le Web et que le client doit gérer les DNS, les pare-feu, les proxies et autres applications et systèmes en fonction de l'infrastructure du client.
Le client comprend et reconnaît que le produit interagit également avec le serveur de messagerie du client, afin d'envoyer et de recevoir des notifications par courrier électronique. Le client doit gérer les serveurs SMTP et IMAP du client afin de permettre l'envoi et la réception de ces notifications.
Le client ne doit pas altérer, ni faire de changements et/ou de modifications, y compris, mais sans s'y limiter, ajouter, changer ou supprimer des tables, des colonnes, des index ou des déclencheurs, en ce qui concerne la base de données sur laquelle tourne le produit.

4. CONDITIONS DE PAIEMENT:
Le client doit payer à la société les frais d'assistance technique (les"frais d'assistance") comme indiqué ci-dessous :

Les frais de soutien pour la première année de soutien sont détaillés à l'annexe B.
Le client comprend et reconnaît que les frais d'assistance, une fois payés, ne sont pas remboursables.
Les frais de soutien pour chaque année de soutien suivante sont conformes aux taux indiqués à l'annexe B. La société se réserve le droit de réviser lesdits taux.
Les frais d'assistance pour l'assistance sur site sont facturés séparément selon les tarifs convenus entre les parties.
Les honoraires pour les services qui ne sont pas couverts dans le cadre de l'assistance technique sont convenus séparément entre les parties.
Dans le cas où le client ne souscrit pas au support technique pour une ou plusieurs années d'assistance ou une partie de celle-ci et décide de commencer ou de recommencer le support technique, le client devra payer les frais d'assistance pour toute la durée de cette ou ces années d'assistance non souscrites ou une partie de celle-ci, selon le cas.
Le client doit payer les frais d'assistance applicables au début de chaque année d'assistance.
Le client doit supporter toutes les taxes et tous les prélèvements applicables découlant des présentes conditions.
En cas de retard dans le paiement des frais de soutien, la Société est en droit de facturer à la Société une pénalité de 1,5% par mois ou la plus élevée autorisée par la loi, selon le montant le plus élevé, pour tout retard dans le paiement des frais de soutien, à partir de la première date de défaillance jusqu'à la date du paiement effectif intégral. En outre, sans préjudice de ses autres droits, la société a également le droit de suspendre le support technique, de résilier les présentes conditions, de recouvrer les montants en souffrance (y compris la pénalité, le cas échéant) ou de recourir à tout autre recours que la société juge approprié.
Dans le cas où le client ne renouvelle pas le support technique et souhaite bénéficier de ce support technique à une date ultérieure, deux options sont disponibles pour le client : a) payer la totalité des frais de support, selon le tarif alors facturé par la société pour ce support technique, pour la durée pendant laquelle le produit n'était pas supporté ; ou b) acheter une licence de la dernière version du produit.
Toutefois, si plus de deux (02) ans se sont écoulés depuis le non-renouvellement du support technique par le client, ce dernier ne pourra pas bénéficier du support technique et devra acheter une licence de la dernière version du produit.
La société se réserve le droit d'augmenter les frais de soutien d'année en année. Dans un souci de clarté, aucune augmentation de ce type n'aura lieu pendant l'année d'assistance pour laquelle le client a déjà payé des frais d'assistance.
Le client peut choisir d'ajouter des utilisateurs supplémentaires au cours d'une année d'assistance particulière. La société facturera des frais d'assistance pour ces utilisateurs supplémentaires aux tarifs alors applicables pour ces utilisateurs. La société facturera des frais d'assistance proportionnellement pour le reste de l'année d'assistance, ainsi que les tarifs alors applicables aux utilisateurs supplémentaires.

5. DURÉE ET RÉSILIATION :

Sous réserve des dispositions de la section 2(xi), à la fin de chaque année d'assistance, l'abonnement du client à l'assistance technique est automatiquement renouvelé pour l'année d'assistance suivante, sauf si l'une des parties notifie à l'autre son intention de ne pas renouveler cette assistance technique au moins soixante (60) jours avant la fin de l'année d'assistance en cours, ou si les présentes conditions sont résiliées conformément à la section 5 (ii) ci-dessous. Sauf accord contraire entre les parties, un tel renouvellement automatique se fera conformément aux présentes conditions.
Chaque partie peut résilier les présentes conditions si l'autre partie viole une condition essentielle des présentes conditions et ne remédie pas à cette violation moyennant un préavis écrit de trente (30) jours.

6. GARANTIE LIMITÉE :

La société garantit que le support technique sera effectué de manière professionnelle, conformément aux normes de l'industrie.
À l'exception de la garantie limitée mentionnée dans la clause (i) ci-dessus, la Société ne donne aucune autre garantie, expresse ou implicite, concernant l'objet des présentes Conditions, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier ou toute autre garantie de quelque nature que ce soit concernant le support technique fourni ou tout matériel fourni par la Société au Client en vertu des présentes.

7. CONFIDENTIALITÉ :

Le client s'engage à ne pas divulguer d'informations confidentielles de la société concernant les produits (y compris, sans limitation, le code du logiciel et la documentation) ou des informations qui sont autrement divulguées par la société au client dans le cadre des présentes conditions (y compris, sans limitation, les présentes conditions, les informations sur d'autres produits et services, les informations sur les clients, les données de transaction, les données financières, les informations sur les fournisseurs, les exigences commerciales, les logiciels, les systèmes, la philosophie de marketing, les objectifs, les informations sur les prix, les compilations de données, les méthodologies et les stratégies, les avantages et les inconvénients concurrentiels, les résultats financiers, les développements technologiques et les secrets commerciaux) (collectivement, les"informations confidentielles"). Le client doit prendre des mesures raisonnables pour maintenir la confidentialité des informations confidentielles en sa possession ou sous son contrôle, qui ne seront en aucun cas inférieures aux mesures qu'il utilise pour maintenir la confidentialité de ses propres informations de nature similaire. Le client n'utilisera aucune information confidentielle à d'autres fins que celles liées à l'exécution de ses obligations en vertu des présentes conditions et dans la mesure permise par celles-ci. Le client peut divulguer les informations confidentielles à ses employés ou consultants uniquement en cas de besoin pour l'exécution des présentes conditions (sous réserve de restrictions de divulgation comparables à celles énoncées dans les présentes), et reste responsable de toute utilisation des informations confidentielles par ces employés ou consultants. En outre, le client peut divulguer les informations confidentielles (i) dans la mesure requise par la loi ou conformément à l'ordre ou à l'exigence d'un tribunal, d'une agence administrative ou d'un autre organisme gouvernemental, ou en relation avec une procédure devant un tribunal, une agence administrative ou un autre organisme gouvernemental, à condition qu'avant de procéder à cette divulgation, le client ait, dans la mesure permise par la loi, fait des efforts raisonnables pour informer la société de la divulgation prévue afin de donner à la société la possibilité de s'y opposer ; et (ii) dans la mesure requise et sur une base confidentielle à ses conseillers juridiques, financiers et autres.
Les informations confidentielles ne comprennent pas les informations qui (i) sont ou deviennent généralement connues du public sans violation d'une quelconque obligation de confidentialité ; (ii) sont légitimement connues du client (comme peuvent le démontrer ses documents écrits) au moment de leur divulgation par la société sans violation d'une quelconque restriction de confidentialité et sans restriction quant à l'utilisation ou la divulgation ultérieure par le client ; ou (iii) sont développées indépendamment par le client (comme peuvent le démontrer ses documents écrits) sans aucune utilisation ou référence aux informations confidentielles de la société.

8. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE:
Le client reconnaît que les produits restent à tout moment la propriété de la société et que le client ne peut revendiquer aucun droit, titre ou intérêt sur ceux-ci. Le client n'aura droit à aucune marque, nom commercial, brevet, dessin, droit d'auteur ou autres droits de propriété intellectuelle de la société.

9. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ :
Nonobstant tout ce qui est contenu dans les présentes conditions, la société ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs, y compris les dommages subis en raison d'un manque à gagner ou d'une perte de production. Dans tous les cas, la responsabilité globale maximale de la Société est limitée à 1000 USD ou à cinquante pour cent (50 %) des frais d'assistance payés par le client à la Société au cours de l'année d'assistance pendant laquelle la réclamation a été présentée, selon le montant le plus faible.

10. RÈGLEMENT DES LITIGES :
En cas de différend entre les parties qui ne peut être réglé à l'amiable dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification écrite de l'une des parties à l'autre, ce différend est réglé de manière définitive par un arbitre unique qui est nommé par les parties. Si les parties ne parviennent pas à s'entendre sur le choix d'un arbitre unique, chaque partie nomme un arbitre et les deux arbitres nomment mutuellement le troisième arbitre président conformément à la loi de 1996 sur l'arbitrage et la conciliation (telle que modifiée de temps à autre). La procédure d'arbitrage se déroule à Pune, Maharashtra, en Inde. La décision de l'arbitre est définitive et contraignante pour les parties. La procédure d'arbitrage se déroulera en langue anglaise. Pendant la durée de la procédure d'arbitrage, les parties continueront à remplir leurs obligations respectives en vertu des présentes conditions.

11. FORCE MAJEURE :
Aucune des parties ne sera tenue responsable de l'échec de la livraison des biens/matériels en vertu des présentes lorsque cet échec ou ce retard est dû à un cas de force majeure, à un ennemi public ou à une guerre, à des troubles civils, à une grève, à des conflits du travail, à un incendie ou une inondation majeurs ou à tout autre événement échappant au contrôle raisonnable d'une partie invoquant la force majeure. Toute partie dont l'exécution est affectée par un tel cas de force majeure doit informer sans délai l'autre partie de l'événement ou de la circonstance sur lesquels elle entend se fonder pour excuser son exécution. Si les circonstances de force majeure affectant les performances de l'une ou l'autre des parties en vertu des présentes retardent les performances de plus de trente (30) jours civils, l'autre partie peut alors résilier les présentes conditions moyennant un préavis écrit de cinq (5) jours civils.

12.LESLOIS APPLICABLES ET LE RÈGLEMENT DES LITIGES :
Les présentes conditions sont régies par les lois de la République de l'Inde. Tout litige survenant entre les parties sera soumis à un arbitrage qui se déroulera à Pune, en Inde, en langue anglaise, conformément au Règlement d'arbitrage et de conciliation de la Chambre de commerce et d'industrie de Bombay, par un arbitre unique, qui sera nommé par l'administrateur de la Chambre de commerce de Bombay et la sentence rendue en vertu de celui-ci sera contraignante pour les parties. Le processus de résolution des litiges et d'arbitrage mentionné dans la présente section n'empêchera pas les parties de s'adresser aux tribunaux pour obtenir des mesures provisoires appropriées. Les parties conviennent en outre que les tribunaux de Pune, en Inde, auront la compétence exclusive pour juger de tels litiges.

13.L'ENSEMBLE DE L'ACCORD:
Les présentes conditions constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et ne peuvent être modifiées ou résiliées oralement. Toute modification devient automatiquement partie intégrante des présentes conditions.

14. DIVERS :

Interprétation: Les présentes Conditions seront en tout état de cause interprétées dans leur ensemble, selon leur juste signification, et non pas strictement pour ou contre une Partie simplement parce que cette Partie (ou le représentant légal de la Partie) a rédigé les Conditions. Les titres, rubriques et légendes contenus dans les présentes Conditions sont simplement destinés à servir de référence et ne définissent, ne limitent, n'étendent ni ne décrivent la portée des présentes Conditions ou de toute autre disposition de celles-ci. Sauf indication contraire du contexte, (a) le genre (ou l'absence de genre) de tous les mots utilisés dans les présentes Conditions inclut le masculin, le féminin et le neutre, et (b) le mot "y compris" signifie "y compris, sans limitation".
Entrepreneurs indépendants: la société et le client sont et seront toujours des entrepreneurs indépendants pour toutes les questions relatives aux présentes conditions. Ni les présentes Conditions ni la coopération des parties prévue dans le cadre des présentes Conditions ne seront considérées ou interprétées comme créant entre elles un partenariat, une coentreprise et une relation employeur-employé ou une agence.
Cession: Les présentes conditions et les droits et obligations qui en découlent ne peuvent être cédés par le client sans l'accord écrit préalable de la société. Toute cession par le client en violation de cette section, sera nulle. La société peut céder l'un de ses droits ou obligations en vertu des présentes conditions à toute entité et, dans ce cas, la société est uniquement tenue d'informer le client de cette cession.
Divisibilité: si une disposition des présentes Conditions est jugée inapplicable par un tribunal compétent, la validité des autres dispositions des présentes Conditions n'en sera pas affectée et cette disposition sera interprétée comme s'étendant uniquement à un champ d'application pour lequel elle peut être applicable.
Renonciation: Le fait de ne pas exercer, ou d'exercer avec retard, un droit ou un recours prévu dans les présentes conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à tout autre droit ou recours, et n'empêche ni ne limite l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours. L'exercice unique ou partiel d'un droit ou d'un recours prévu par les présentes conditions ou par la loi ne doit pas empêcher ou restreindre l'exercice ultérieur de ce droit ou de tout autre droit ou recours.

ANNEXE A - SUPPORT TECHNIQUE

Le champ d'application de l'assistance technique sera limité au produit et à son API.
La société ne doit pas dépanner ou configurer les systèmes d'exploitation, les bases de données, les serveurs web, les serveurs de messagerie, les logiciels de réseau, les serveurs de cache ou tout autre matériel ou composant logiciel qui n'est pas inclus dans le produit.
L'assistance technique ne comprend pas de services de conseil aux entreprises, ce qui signifie que nous ne fournissons pas de solutions aux problèmes généraux des entreprises ; notre objectif est uniquement de répondre aux questions concernant les fonctionnalités de nos produits. L'aide à la rédaction de formules spécifiques utilisant le langage d'expression, sur la base des exigences fournies par le client, est considérée comme un service de conseil aux entreprises et n'entre pas dans le cadre de nos services d'assistance. Les clients sont responsables de la création de leurs propres formules dans le cadre des possibilités offertes par le langage d'expression Celoxis .
La société n'aborde pas les questions relatives à la structure des bases de données ou aux requêtes SQL.
Pour les questions relatives à l'API, la Société ne fournira que des commandes CURL. Il incombe au client de se référer au manuel CURL pour obtenir une aide supplémentaire.
Le produit s'intègre avec d'autres composants logiciels, par exemple des bases de données, des fournisseurs de SSO, etc. basés sur des normes ouvertes. L'entreprise ne doit pas dépanner ou configurer ces composants logiciels qui s'intègrent au produit mais n'en font pas partie. Le client doit utiliser les outils logiciels fournis par la société pour résoudre les problèmes de connectivité et autres.
La société ne doit pas résoudre les problèmes de performance du produit, sauf si le client fournit des preuves techniques suffisantes.
Si, après l'installation, le produit est accessible sur ses numéros de port par défaut à partir de l'hôte sur lequel il est installé, le produit est réputé fonctionner.

ANNEXE B - FRAIS DE SOUTIEN

Les frais de support sont facturés au taux de trente-trois pour cent (33%) des frais de licence.
Les remises (le cas échéant) offertes par la société au client sur les frais de licence ne seront pas prises en compte dans le calcul des frais de support.
Les frais d'assistance ne seront facturés que sur les frais de licence et non pour l'installation du produit ou la formation liée au produit.