Associé en charge de la réussite des clients

Utilisez vos compétences en matière de communication et de résolution de problèmes pour ravir des milliers d'utilisateurs du monde entier. Vous travaillerez avec nos cofondateurs et nos spécialistes de produits pour faire de notre produit un élément clé de l'activité de nos clients.

Semaine type

• Vous répondrez à des questions difficiles sur les produits, posées par des clients hautement qualifiés du monde entier par le biais de chats, de courriels et de téléphones.
• Vous participerez à des sessions web à distance pour résoudre les problèmes techniques chez les clients.
• Vous collaborerez avec des spécialistes des produits pour trouver des solutions créatives aux problèmes commerciaux des clients.
• Vous assurerez un suivi auprès des clients pour vous assurer que leurs problèmes ont été résolus à leur satisfaction.
• Vous testerez le produit et signalerez les dysfonctionnements.
• Vous absorberez la pression et garderez votre calme ☺

Exigences

• Licence en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
• Capacité à communiquer couramment en anglais.
• Excellentes capacités de compréhension avec la possibilité de lire entre les lignes.
• Adaptabilité au travail en équipe.
• Une attitude positive et de l'empathie.
• Méticuleux, systématique et attentif aux détails.
• La perception extrasensorielle (ESP) pour lire dans l'esprit des clients est un plus ☺