Applis d’intégration d’e-mails.
Les applications personnalisées peuvent être lancées par e-mail. Les e-mails peuvent être soit de forme libre (envoyés par des personnes), soit structurés (générés par le remplissage d'un formulaire web).
Interface directe
Ceci est utilisé lorsque nous voulons lancer des workflows lorsque des personnes envoient un courriel à une adresse particulière. Par exemple, nous pouvons vouloir créer des bugs lorsque nos clients envoient un email à bugs@acme.com.
| Expéditeur | Devient le demandeur de l'objet |
| Sujet | Devient le résumé de l'article |
| Corps | Devient la description de l'objet |
| Pièces jointes | Sont ajoutés en tant que pièces jointes à l'élément |
Interface Indirecte
Cela vous permet d'intégrer un système existant à l'une de vos applications personnalisées. Par exemple, vous avez un formulaire Web sur votre site Web que les utilisateurs remplissent et soumettent pour lancer un flux de travail dans Celoxis.
Dans ce modèle, votre programme enverra un texte en clair à une adresse de courriel dont le corps est bien formaté, tel que décrit dans Menu supérieur ▸ ▸ Administrateur ▸ Personnaliser les applications ▸ Intégration d’e-mail page.
Alias de courriel
Lorsque vous voulez utiliser l'interface de courriel direct, vous voudriez exposer des adresses de courriel simples et agréables à vos utilisateurs. Par exemple, bugs@acme.com ou support@weyland-yutani.com. Cependant, les adresses générées par Celoxissont comme abracadbra+NEI-4.g0.1b.2m8.0.0-eqro@Celoxis.com. Le moyen de rapprocher les deux est d'utiliser des alias de courrier électronique.
Disons qu'Acme veut créer des bogues dans Celoxisle cas où des personnes envoient des courriels à bugs@acme.com. L'Acme le ferait :
- Générez l'adresse email du bug en allant sur : Menu supérieur ▸ ▸ Administrateur ▸ Personnaliser les applications ▸ Intégration d’e-mail. Disons que cette adresse e-mail est gobbledygook@Celoxis.com
- Acme dans son serveur de messagerie créerait un alias qui redirigerait bugs@acme.com à gobbledygook@Celoxis.com
- Si Acme est un client SaaS, ils nous informeraient de cette cartographie et nous mettrions à jour nos serveurs. Cela prend généralement un jour ouvrable.
Si Acme est un client sur site, il peut ouvrir Menu supérieur ▸ ▸ Administrateur ▸ SiteAdmin ▸ Paramètres du site ▸ Alias d’e-mail et entrez bugs@acme.com:gobbledygook@Celoxis.com dans la zone de texte, enregistrez et redémarrez le serveur.